Beleid voor klantrecensies

1. Doel

Bij Equestrian Stockholm streven we naar transparantie, authenticiteit en vertrouwen.

Dit beleid legt uit hoe wij klantbeoordelingen verzamelen, beheren en weergeven in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving, waaronder de Britse Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC).

2. Hoe wij beoordelingen verzamelen

Wij verzamelen uitsluitend beoordelingen van echte klanten via gecontroleerde en transparante processen:

Uitnodigingen na aankoop
Klanten worden per e-mail uitgenodigd nadat zij een geverifieerde aankoop hebben voltooid.

Systeem voor geverifieerde kopers
Waar mogelijk worden beoordelingen gekoppeld aan bevestigde bestellingen en gemarkeerd als "geverifieerd".

Geen ongevraagde massale verzameling
Wij verzamelen geen beoordelingen via massale acties zoals:

  • Socialmediacampagnes
  • Gekochte contactlijsten
  • Bulkverzamelingsdiensten van derden

Stimulansen (indien van toepassing)
Indien er stimulansen worden aangeboden (bijv. kortingen of beloningen):

  • Worden deze duidelijk vermeld
  • Zijn deze niet afhankelijk van een positieve beoordeling
  • Wordt alle feedback (positief of negatief) in gelijke mate aangemoedigd

Gelijke kans om te beoordelen
Alle klanten worden uitgenodigd om een beoordeling achter te laten, ongeacht hun ervaring.

3. Moderatie & Verwijdering van beoordelingen

Wij streven ernaar een eerlijk en evenwichtig beeld te geven van klantfeedback.

Beoordelingen kunnen worden verwijderd of niet gepubliceerd als ze het volgende bevatten:

Onechte of valse inhoud

  • Beoordelingen die niet zijn gekoppeld aan een geverifieerde aankoop (waar verificatie vereist is)
  • Beoordelingen waarvan wordt vermoed dat ze zijn gegenereerd door bots, bureaus of gecoördineerde campagnes
  • Niet-vermelde gestimuleerde beoordelingen

Dubbele inhoud

  • Meerdere inzendingen voor hetzelfde product binnen een kort tijdsbestek

Irrelevante inhoud

  • Beoordelingen die geen betrekking hebben op het product of de klantervaring

Beledigende of onwettige inhoud

  • Haatzaaiende uitlatingen, intimidatie, bedreigingen of illegaal materiaal

Misleidende inhoud

  • Aantoonbaar onjuiste of misleidende beweringen

Belangenverstrengeling

  • Beoordelingen van werknemers, partners of individuen met een commercieel belang (tenzij duidelijk vermeld)

Belangrijk:
Wij verwijderen nooit beoordelingen enkel omdat ze negatief zijn.

4. Detectie van valse of gemanipuleerde beoordelingen

Wij monitoren en voorkomen actief misleidende beoordelingen via:

Controles op orderverificatie
Waar mogelijk worden beoordelingen gekoppeld aan ordergegevens

Patroonanalyse
Monitoring op ongebruikelijke activiteiten zoals:

  • Plotselinge pieken in het aantal beoordelingen
  • Meerdere beoordelingen vanaf hetzelfde IP-adres of account
  • Herhalend of gestandaardiseerd taalgebruik

Handmatige moderatie
Gemarkeerde beoordelingen worden door ons team beoordeeld

Tools van derden
Waar van toepassing gebruiken wij fraudedetectiesystemen op platformniveau

Continue monitoring
Regelmatige audits worden uitgevoerd om de integriteit te waarborgen

Beoordelingen die als potentieel misleidend worden geïdentificeerd, kunnen:

  • Worden verwijderd, of
  • Tijdelijk worden vastgehouden in afwachting van verificatie

5. Transparantie & Weergave

Wij presenteren beoordelingen op een eerlijke en niet-misleidende manier:

  • Wij lichten niet selectief alleen positieve beoordelingen uit
  • Beoordelingen kunnen worden gesorteerd (bijv. "meest recent" of "meest behulpzaam") met behulp van een consistente logica
  • Geverifieerde beoordelingen kunnen als zodanig worden gelabeld

6. Governance & Verantwoordelijkheid

Wij garanderen continue naleving door:

  • Regelmatige beleidsevaluaties
  • Interne training over moderatie en naleving
  • Processen voor het reageren op vragen van toezichthouders of consumenten